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  CALENDÁRIO DE TREINAMENTOS

 

1 e 2 de dezembro

3 e 4 de dezembro

8 e 9 de dezembro

2015

  Desenvolvendo Mentalidade Outside-In de Processos - Brasília

O aumento de ofertas de produtos e serviços, com o consequente aumento da concorrência, colocou o poder nas mãos dos clientes. Em função disso os processos, tanto centrais como de suporte, precisam ser orientados para a entrega de resultados de valor, ou seja, resultados que atendam necessidades e expectativas dos clientes. Uma vez definidos esses resultados é que se busca organizar o processo, internamente, para o atingimento desse fim. Isso é o que se caracteriza como abordagem outside-in.

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  Indicadores de Desempenho de Processos - Brasília

É difícil imaginar qualquer abordagem de gestão que não busque se basear, cada vez mais, em dados e fatos. Estamos acostumados a pensar em indicadores na gestão funcional, ou seja, baseada nas Unidades Organizacionais de uma empresa. Essa forma de pensar não funciona quando queremos passar a gerir baseado em processos por causa da diferença entre as abordagens funcional e por processos. Esse curso visa, especificamente, dar a base para a identificação, especificação e análise de indicadores de processo como um instrumento fundamental na concepção, sustentação e melhoria de processos.

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 Indicadores de Desempenho de Processos - Rio de Janeiro

É difícil imaginar qualquer abordagem de gestão que não busque se basear, cada vez mais, em dados e fatos. Estamos acostumados a pensar em indicadores na gestão funcional, ou seja, baseada nas Unidades Organizacionais de uma empresa. Essa forma de pensar não funciona quando queremos passar a gerir baseado em processos por causa da diferença entre as abordagens funcional e por processos. Esse curso visa, especificamente, dar a base para a identificação, especificação e análise de indicadores de processo como um instrumento fundamental na concepção, sustentação e melhoria de processos.

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  DESTAQUES

  • BBC 2014 - Um Framework para Criação e Entrega de Valor pelas Organizações

     

    Alexandre Mello - Thursday, November 6, 2014

     

    "Um Framework para Criação e Entrega de Valor pelas Organizações"

     

    Entregar valor aos clientes” é um mantra em várias Organizações nos tempos atuais. Do nível estratégico ao nível operacional está refletido em dizeres, posters, relatórios, projetos, etc.

    Todos estão falando a mesma coisa quando se referem a “valor”? As mensagens estão alinhadas? É realmente possível pensar sobre criação e entrega de valor desde o nível estratégico até o operacional?

    Considerando que “valor é percebido toda vez que uma necessidade ou expectativa for atendida”, a apresentação apresentará um framework para expressar e implementar a entrega de valor envolvendo todos os níveis usando e alinhando instrumentos bem conhecidos como Missão, Visão, Proposição de Valor, Objetivos, Processos e outros.

     

    • Um framework Organizações orientadas a valor.
    • Expressando valor a partir de Missão e Valor para Cadeias de Valor     e Processos.
    • Medindo o valor entregue a partir de Cadeias de Valor e Processos.
    • Priorizando a melhoria de valor a partir de Objetivos estratégicos.
    • Alinhando estratégias e processos para entregar valor.

    Acesse as informações sobre o Evento

     

  • Gestão de Mudança de Versão de Processos com Qualidade,  Checklists e Aprovação

    Os processos são alvo de constante evolução demandando a geração e implementação de novas versões que não tem sido, de forma geral, rastreadas e revisadas consistentemente. O artigo introduz o assunto e apresenta alguns checklists úteis para suportar a Gestão da Mudança de Processos, como tratado no original, ou Gestão de Versionamento de Processos, como sugiro para evitar confusão com a Gestão de Mudança.

  • Artigo: Mentalidade Outside-In de Processos

    Mentalidade de processos é o conjunto de princípios e crenças, conscientes ou não, que norteia a aplicação de conceitos, técnicas e ferramentas, assim como as escolhas, nas iniciativas de processo.

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